(TRABAJO GRUPAL)
Contexto: Juan Carlos es un joven aprendiz que comienza una
nueva etapa de su vida académica, en el servicio nacional de aprendizaje SENA;
él se encuentra adscrito a un programa de formación técnica en el centro de
comercio; Juan Carlos presenta varia situaciones durante el tiempo que lleva en
la institución:
Situación 1.
Cuando hace el ingreso de la información al aplicativo SOFIAPLUS el
escribe erróneamente algunos datos, lo que le dificulta el ingreso a las otras
plataformas institucionales (blackboard, moodie y correo misena):
a. ¿Cómo crees que debe solucionar Juan Carlos esta situación?
En su momento debe hacer modificación de la clave y cambio de
datos.
Si aun así no se resuelve el problema debe llamar a la
linea gratuita del SENA
01 8000 910 270 y pedir restablecimiento de la
contraseña y ellos nos darán una clave diferente.
b. ¿A quién debe recurrir?
A Gloria Amparo Díaz Gaviria.
c. ¿A qué lugar debe recurrir en las instalaciones del
centro de comercio?
En administración educativa, en la oficina
de atención al usuario.
d. ¿Porque se justifica hacer esta corrección?
Para adquirir toda la información que nosotros debemos
obtener.
Situación 2.
Debido a esta situación el instructor no puede emitir los juicios
de evaluación el instructor le dice que no le publicara
la evaluación cualitativa porque no aparecerá en el
sistema, el joven se llena de ansiedad y de forma airada discute con su
instructor:
a. ¿Qué le responderías a Juan Carlos para solucionar el
problema?
Actualizar nuevamente los datos en sofiaplus.
b. ¿A quién podría recurrir para conciliar su situación con el
instructor?
Recurrir al padrino.
c. ¿Cuál es el nombre de la persona a quien debe pedir ayuda y cual es
su Rol?
Beatriz Henao
Situación 3.
Juan Carlos llega a su casa y encuentra que su padre perdió su
trabajo; el joven angustiado por esta situación siente que se le
presenta muchos obstáculos para salir adelante le preocupa
la situación económica pues sus recursos
los obtenía de su padre. Su proyecto de estudio
y garantía de su futuro profesional y laboral esta en
juego. Ante estas condiciones piensa retirarse de la institución
Pero recuerda que en la inducción le hablaron de
un grupo de personas que están preparadas para ayudarle en
situaciones como estas.Él decide buscar esta opción pero no sabe
quienes son y que hacen cada una de ellas. Ustedes, como personas solidarias
- característica del perfil de aprendiz SENA - deben ayudarle a Juan
Carlos, responsable:
a. ¿En qué lugar del centro de comercio están las personas que
pueden ayudarlo?
Bienestar al aprendiz.
b. ¿Cuales son las funciones que cumplen las personas que hacen parte de
este grupo?
Servicio sociocultural, acompañamiento, ayuda psicológica, apoyo de
sostenimiento.
c. ¿Cómo pueden ayudarle cada una de ellas?
Nos pueden ayudar en las dificultades que se nos puedan presentar en el
proceso de nuestro estudio, dándonos la seguridad de continuar y finalizar
sin preocupaciones.
Situación 4.
A Juan Carlos le han ayudado y asesorado en el área de bienestar al aprendiz.
El psicólogo le sugiere utilizar su tiempo libre practicando alguna
actividad deportiva en la institución, pero él no sabe cuales actividades
pueden practicar dentro del complejo central. Cuéntele a Juan
Carlos.
a. ¿Cuáles son esas actividades deportivas?
La piscina, el gimnasio, la cancha.
b. ¿En qué lugares puede practicar estas actividades?
Dentro del SENA en la zona deportiva
c. ¿Para qué es importante que practique algunas de estas actividades?
Para distraer la mente, ocupar el espacio libre en recreación y
entretenerse.
Situación 5.
En su proceso de aprendizaje, Juan Carlos ha de desarrollar una actividad en la
plataforma, necesita un computador para tal labor:
a. ¿Quien (es) le pueden facilitar el recurso en el centro de comercio?
En la mañana Wilson y en la tarde Wolsemar Serrate.
b. ¿Donde pueden acceder a este tipo de préstamos?
En la oficina de reserva de equipos - cuarto (4) piso.
c. ¿Que requerimientos debe tener para el préstamo?
El carne estudiantil o constancia de sofiaplus.
Situación 6.
El día que le corresponde asumir el
Aprendizaje Autónomo Juan Carlos se da cuenta que requiere de una tutoría
de su instructor, para la realización del taller asignado:
a. ¿Cual es el procedimiento para pedir su tutoría?
Hablar con el padrino.
b. ¿En qué lugar podrá encontrar el instructor?
En el tercer (3) piso torre sur.
c. ¿Como se llama este lugar?
Centro de Inteligencia.
Situación 7.
Juan Carlos necesita sacar una constancia de estudio.Cuentele los pasos
para hacer este trámite en SOFIAPLUS:
Ingresar al sistema de sofiaplus
Darle en la opción certificado
Seguir los pasos
Imprimir.
Situación 8.
Juan Carlos necesita vistos buenos para formularios externos sobre
registros de formación académica:
a. ¿En qué medio/oficina ha de realizar este trámite?
En la oficina de Administración Educativa.
b. ¿Cómo se llama la persona que le puede dar esta constancia?
Diana María Hincapié.
c. ¿Cuál es el nombre de esta área?
Área Administrativa.
d. ¿Cuál es el Rol y los nombres de las personas que se encuentran en
esta área?
Certificación - Diana María Hincapié.
Apoyo sistema sofiaplus - Gloria Amparo Díaz.
Ingreso Registro - Carlos Alcides Zapata.
Matricula - Ester Gómez Cortes
Atención al usuario - Lina María Rodríguez.
James
Carvajal.
Situación 9.
Juan Carlos se encuentra en la plazoleta central esta desorientado,
no sabe a dónde llegar, debes ayudarlo y colaborarle para completar
el siguiente cuestionario y poder encontrar su ambiente de aprendizaje, según se área de formación.
a. ¿Que centros de formación y servicios se encuentran en la
torre norte?
Centros de servicios y Gestión empresarial.
b. ¿Qué centros de formación y servicios se
encuentran en la torre sur?
Comercio y Salud.
c. Describe y nombra los diferentes ambientes que se encuentran en
el centro de formación de tu especialidad.
- Ambiente
de aprendizaje Contac Center BPO
- Ambiente
de aprendizaje Retail y logistica
- Ambiente
de aprendizaje Gestión Documental.
- Ambiente
de aprendizaje Financiero.
- Ambiente
de aprendizaje Negociación Internacional
- Ambiente
de aprendizaje de Mercado y Ventas.
d. ¿Cuál es tu especialidad y a que Área corresponde?
Especialidad Técnico en Operaciones Comerciales
Área de Comercio
e. ¿Cómo se llama el coordinador Académico del Área?
Oswaldo Monrroy.
f. ¿En qué crees que te puede ayudar el Coordinador Académico?
En los problemas, dudas o sugerencias que nos surjan durante el proceso.
Situación 10.
Después de todo lo que le ha tocado experimentar a Juan Carlos y a
tu grupo, en la colaboración y ayuda que le brindaron, deben escribir
conjuntamente en, no más de 140 caracteres, los sentimientos y expectativas que
forjaron en esta experiencia.
Esta fue una experiencia muy satisfactoria para nosotras ya que como
aprendices nuevas de esta institución nos permitió ir conociendo sus
oficinas, sus diferentes ambientes y áreas y reconocer los medios por
el cual nosotras podamos resolver nuestra duda.
a
